Les entreprises peuvent être confrontées à des périodes au cours desquels le flux d’appels est trop volumineux pour leurs permettre de tous les traiter. Dans ces situations, la relation entre les entreprises et leurs clients peut se détériorer.

Pour répondre à ces problématiques, QualiOne propose de mettre à disposition de sces clients une cellule de Gestion de Crise qui prendra en charge les appels en débordement.

QualiOne met en place des Chargés de Crises dédiés, pour chaque entreprise partenaire, qui a pour mission de prendre en charge les appels dans un délai maximum de 1 heure après l’activation de la cellule de crise. Ces Chargés de Crises s’engagent à offrir un service client de qualité avec un discours maitrisé visant à maintenir le climat de confiance entre nos partenaires et leurs clients.