Nos prestations

Vente à distance

Transformation numérique 

La digitalisation massive de notre société a entrainé une évolution des pratiques commerciales au sein des entreprises …

  • 45 clients 
  • + de 62 000 ventes réalisées par an 

Prise de rendez-vous

Des rendez-vous externalisés 

Afin d’offrir un soutien à leurs équipes commerciales et d’optimiser leurs performances, les entreprises peuvent être amenés à externaliser la gestion des rendez-vous avec leurs prospects …

  • 30 clients 
  • + 50 000 rendez-vous pris
  • 33% de taux d’entrée en relation

Relation Clients

Un service de qualité 

Aux yeux des consommateurs, la qualité du service client est un critère essentiel dans le choix d’une marque. Il est donc primordial pour les entreprises d’offrir un service de qualité à leurs clients …

  • 28 clients actifs 
  • 600 000 appels reçus par ans
  • + de 95% de taux de QS 
  • + de 80% d’appels pris en moins de 30 secondes 

Recouvrement

Un centre de recouvrement au sein des centres d’appels 

La gestion des impayés est une tâche complexe pour les entreprises. Il est non seulement nécessaire de relancer les créanciers et d’effectuer un suivi de leurs dossiers de remboursement afin de récupérer la somme due mais également de maintenir une relation client de qualité afin d’éviter la perte de clients et toutes situations litigieuses …

  • 22 clients 
  • + de 83% de résultat en recouvrement 
  • 92% des dossiers résolus à l’amiable 

Gestion de crise

Une cellule de gestion de crise 

Les entreprises peuvent être confronté à des périodes au cours desquels le flux d’appels est trop volumineux pour leurs permettre de tous les traiter. Dans ces situations, la relation entre les entreprises et leurs clients peut se détériorer …

 
  • + de 493 cellules de crise activées depuis 2004 
  • – de 1 heure pour activer la cellule de crise 
  • + de 95% de taux de QS 
  • + de 80% d’appels pris en moins de 30 secondes 

Administrations publiques

  • 22 clients 
  • + de 83% de résultat en recouvrement 
  • 92% des dossiers résolus à l’amiable 

Industrie